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📱 온누리상품권 모바일 결제 오류, 이렇게 해결하세요
결제가 멈추거나 QR이 인식되지 않아 당황하셨나요?
모바일 온누리상품권은 앱(온누리페이·비플페이 등)에서 상품권을 보관·결제하는 방식입니다. 결제는 매장 QR을 내가 찍는 방식(MPM)과, 내 화면의 QR·바코드를 점주가 찍는 방식(CPM) 두 가지가 있습니다. 현장에서 빈번히 발생하는 오류의 원인과 즉시 해결할 수 있는 절차를 한눈에 정리했습니다.😊
🔎 가장 흔한 오류와 즉시 점검 포인트
1) QR/바코드 인식 실패
화면 밝기를 최대로 올리고, 화면 보호 필름 오염을 닦은 뒤 재시도합니다. 매장 방식(MPM/CPM)이 다르면 인식이 안 됩니다. 점주에게 사용하는 방식이 무엇인지 먼저 확인하세요.
2) “가맹점 아님/결제 불가” 표시
해당 점포가 ‘모바일 온누리’ 가맹인지 확인이 필요합니다. 전통시장 내 가맹이라도 일부 점포는 카드·지류만 가능할 수 있습니다. 같은 시장 내 다른 가맹점에서 교차 테스트하세요.
3) 잔액 있는데 결제 실패
일일/건별 한도 초과, 상품권 잔액 유형(모바일/카드형) 불일치가 흔한 원인입니다. 앱 내 잔액 유형과 한도를 확인한 뒤 금액을 나눠 결제해 보세요.
4) 앱 먹통/로딩 지연
데이터→와이파이 전환(또는 반대로), 앱 강제 종료 후 재실행, 로그아웃→재로그인, 최신 버전 업데이트, 기기 재부팅 순으로 진행하면 대부분 복구됩니다.
5) 결제됐는데 매장 미표시(또는 반대)
앱 ‘결제내역’ 화면을 점주에게 제시하여 중복 결제를 방지하고, 즉시 취소/재승인 절차를 함께 진행하세요. 동시 접속 지연 시 수 분 내 동기화되는 경우가 많습니다.
🧭 상황별 해결 절차(현장용 체크리스트)
| 상황 | 원인 추정 | 현장 해결 절차 |
| QR 인식 안 됨 | 밝기·방식 불일치 | 밝기↑ → 화면 닦기 → MPM/CPM 확인 → 다른 단말/앱으로 재시도 |
| 가맹 아님 표시 | 가맹 유형 상이 | 모바일 가맹 여부 확인 → 동일 시장 내 다른 가맹점 테스트 |
| 잔액 충분·결제 실패 | 한도/잔액 유형 | 일일/건별 한도 확인 → 금액 분할 결제 → 잔액 유형 일치 확인 |
| 앱 먹통 | 네트워크/버전 | 데이터↔와이파이 전환 → 강제종료/재로그인 → 업데이트 → 재부팅 |
| 승인 불일치 | 동기화 지연 | 결제내역 제시 → 즉시 취소/재승인 → 중복 결제 확인 |
🛠 고급 진단(그래도 안 되면)
앱/기기 캐시 정리
설정에서 앱 캐시를 지운 뒤 재실행합니다. 저장된 오류가 풀리는 경우가 많습니다.
대체 앱 시도
온누리페이 이외 비플페이 등 지원 앱으로 로그인 후 동일 결제를 시도합니다. 앱·단말 호환성 문제를 배제할 수 있습니다.
결제 방식 변경
매장 QR을 내가 찍는 MPM에서, 내 QR을 점주가 스캔하는 CPM(또는 반대로)으로 전환 요청합니다.
가맹점 단말 재시작·재로그인
점주 측 단말/POS에서 가맹 앱 재로그인 또는 리더기 재부팅으로 동기화를 유도합니다.
☎ 빠른 문의 창구와 기록 요령
콜센터는 중소기업 통합콜센터 1357, 온누리페이 1670-1367이 대표적입니다. 문의 시에는 결제 시각, 점포명·주소, 승인 실패 화면 캡처, 앱/OS 버전, 네트워크 상태(5G/와이파이)를 함께 전달하면 처리 속도가 크게 빨라집니다.
✅ 예방 팁
결제 전 앱 업데이트와 로그인 상태를 확인하고, 시장 입장 직후 시그널 약한 지하/밀집 구역은 피하세요. 첫 결제는 소액으로 테스트 후 본결제를 권장합니다. 점포에 모바일 가맹 스티커가 있는지 먼저 확인하면 불필요한 대기 시간을 줄일 수 있습니다.🙂
